Avant de choisir un outil, il faut savoir ce que le système d’information doit faire. Levanna accompagne les dirigeants de PME, d’organismes de formation et d’associations dans la conception ou la remise à plat de leur SI, avec Zoho comme socle quand c’est pertinent, et autre chose quand ça ne l’est pas.
Quand faire appel à un conseil SI ?
- Vos outils ont été ajoutés un à un, et plus personne ne décrit le système dans son ensemble.
- Les mêmes informations sont saisies dans plusieurs applications, avec des écarts entre elles.
- La direction n’a pas de vue consolidée de l’activité sans consolidation manuelle.
- Une réglementation (agrément, audits, traçabilité) impose des processus que vos outils ne portent pas.
- La croissance, une réorganisation ou la fin d’un outil vous obligent à choisir maintenant.
- Vous hésitez entre une suite intégrée, plusieurs SaaS spécialisés et un développement sur mesure.
La démarche
- Cartographier l’existant : applications, flux de données, processus réels et points de friction, avec les personnes qui les vivent.
- Définir la cible : quel référentiel pour quelles données, quels processus doivent être automatisés, quelles contraintes réglementaires sont non négociables.
- Choisir les briques : ce que couvre Zoho CRM, Zoho Creator ou Zoho One, ce qui doit rester dans un outil existant, et ce qui relève d’un développement spécifique.
- Prioriser : une feuille de route par paliers, classée par valeur métier et par risque, avec un coût de licences estimé.
- Piloter et transmettre : mise en œuvre, migration des données, intégrations et formation des équipes jusqu’à l’autonomie.
Ce que Zoho couvre, et ce qu’il ne couvre pas
Zoho couvre bien les fonctions transverses d’une PME : relation client, marketing, support, facturation, ressources humaines, projets, reporting et applications métier internes. Ses applications partagent une base commune, ce qui évite la plomberie entre outils.
Zoho couvre moins bien les besoins très spécifiques : une expérience destinée au grand public, une logique métier algorithmique, une forte volumétrie ou un produit à commercialiser. Dans ces cas, Levanna recommande le sur-mesure, parfois après un MVP Zoho qui a permis de valider le besoin, comme pour Écologie Urbaine & Citoyenne.
Les livrables
- Cartographie des applications, des flux et des processus.
- Schéma d’architecture cible et matrice de choix des briques, avec les options écartées et pourquoi.
- Feuille de route par paliers, avec estimation des licences et des charges.
- Plan de migration et de reprise des données.
- Règles de conception : référentiels, nomenclatures, rôles et droits.
Une posture de CTO externalisé
Le conseil SI de Levanna s’inscrit dans la posture de CTO externalisé hands-on : les recommandations sont suivies d’une mise en œuvre, et les arbitrages sont pris avec la direction sur la base de faits. Le statut de partenaire Zoho n’enlève rien à l’indépendance du conseil.
Exemples
- Refonte d’un système d’information métier pour un organisme de formation soumis à des contraintes réglementaires : audit, architecture cible, feuille de route et équipes autonomes.
- Un SI complet avec Zoho One pour le Collège de la Pleine Conscience, dès sa création.
- Intégration et unification d’un CRM Zoho au cœur du SI d’un groupe industriel.
Vous voulez en parler concrètement, sur votre contexte ?