Tiss’lien est une association dédiée à la création et à l’animation de réseaux de compétences en médiation urbaine. Elle vise à restaurer le lien social, à prévenir et sécuriser l’environnement des opérateurs de transports publics à travers des actions et dispositifs de médiation sociale.
Le contexte du client
L’association déployait des équipes de médiateurs dans les gares et les trains de plusieurs lignes de transport en commun.
Leur mission était de sensibiliser les usagers, de lutter contre les incivilités et de relever des infractions ou dysfonctionnements.
L’opérateur de transport avait besoin de reportings détaillés par ligne et par gare pour suivre l’évolution des statistiques.
Le Défi à relever
Le défi consistait à développer une application de saisie simple et ergonomique, adaptée à l’utilisation sur tablette par les équipes en déplacement.
Il était crucial de structurer les données pour obtenir des reportings pertinents et de permettre la validation des saisies par des responsables d’équipe.
La solution
Levanna a créé Repor’tiss, une application développée sur Zoho Creator pour recueillir les informations terrain. Utilisée directement par les équipes de médiateurs, elle permettait une saisie de données efficace et structurée.
Les reportings étaient consolidés et analysés sur Zoho Reports, automatisant l’envoi de rapports et fournissant des tableaux de bord accessibles au client final.
Les résultats
Repor’tiss a soutenu l’expansion du dispositif de médiation sur plusieurs lignes de transport.
L’application a été enrichie de fonctionnalités liées à l’organisation des missions pour les équipes, améliorant ainsi la gestion et l’efficacité du projet.
Ce système a permis une meilleure analyse et compréhension des problématiques rencontrées sur le terrain, contribuant à la sécurisation et à l’amélioration de l’expérience utilisateur dans les transports en commun.
