Tiss'lien : la médiation dans les transports assistée par Zoho
Repor'tiss, une application terrain sur tablette et un reporting automatisé pour l'opérateur de transport
CTO externalisé — application terrain et reporting
Carte d'identité du projet
- Cadrage
- Développement Zoho Creator
- Reporting Zoho Analytics
- Automatisation
Projet réalisé par Levanna, partenaire Zoho autoriséÀ propos du client
Dispositif de médiation étendu à plusieurs lignes, avec un reporting automatisé par ligne et par gare
En résumé
Contexte
L’association déployait des équipes de médiateurs dans les gares et les trains de plusieurs lignes de transport en commun. Leur mission : sensibiliser les usagers, lutter contre les incivilités et relever les infractions ou dysfonctionnements.
L’opérateur de transport avait besoin de reportings détaillés par ligne et par gare pour suivre l’évolution des statistiques.
Le problème
- Une saisie terrain à rendre simple et ergonomique sur tablette, en déplacement
- Des données à structurer pour produire des reportings pertinents
- Une validation des saisies par les responsables d’équipe à intégrer au flux
- Des rapports à livrer régulièrement à l’opérateur, par ligne et par gare
Contraintes
- Usage mobile : saisie sur tablette par des équipes en mouvement
- Deux publics : les médiateurs qui saisissent, l’opérateur qui consomme les rapports
- Moyens associatifs : un outil rapide à mettre en place et à faire évoluer
Le rôle de Levanna
Décisions structurantes
- Zoho Creator pour une application tablette rapide à déployer auprès des équipes
- Un circuit de validation par les responsables d’équipe intégré à l’application
- Zoho Analytics pour consolider, automatiser l’envoi des rapports et exposer des tableaux de bord à l’opérateur
Réalisation
- Application Repor’tiss sur Zoho Creator, utilisée directement par les équipes de médiateurs
- Saisie structurée des interventions et validation par les responsables
- Consolidation et analyse des données sur Zoho Analytics
- Envoi automatisé des rapports et tableaux de bord accessibles au client final
- Enrichissement de l’application avec des fonctionnalités d’organisation des missions
Résultats
- Extension du dispositif de médiation sur plusieurs lignes de transport, soutenue par l’application
- Organisation des missions intégrée à l’outil, améliorant la gestion et l’efficacité des équipes
- Meilleure analyse des problématiques terrain, contribuant à la sécurisation des espaces et à l’expérience des usagers
- Reporting automatisé par ligne et par gare pour l’opérateur
Cas client également publié par Zoho dans le cadre de son programme partenaires (fiche PDF ci-dessous).
Enseignements
- Une application terrain n’est utile que si la saisie est plus simple que le papier
- Structurer les données à la source rend le reporting automatique possible
- Un outil bien adopté grandit avec l’activité : les fonctions d’organisation sont venues après la saisie
Fiche cas client publiée par Zoho
Ce projet a fait l'objet d'une fiche officielle éditée par Zoho dans le cadre de son programme partenaires. Cette page en est la version de référence ; le PDF est disponible en complément.
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